Суть розробки, основні результати:
Богдан, М. П. Информационная модель поддержки деятельности менеджера контакт - центра машиностроительного предприятия / М. П. Богдан, В. И. Кравченко // Комплексне забезпечення якості технологічних процесів та систем (КЗЯТПС - 2018) : матеріали тез доп. VІІІ Міжнар. наук.- практ. конф. (м. Чернігів, 10-12 трав. 2018 р.) : у 2-х т. – Чернігів : ЧНТУ, 2018. – Т. 2. – С. 153-155.